Spedizione e pagamento

Informazioni sulla spedizione

1. costi di spedizione - quanto? Da quando le spese di spedizione sono gratuite?

Consegna in Germania: 0€, spedizione gratuita
Consegna in Austria: 0€, spedizione gratuita
Consegna in Svizzera: 5,90 €, spedizione gratuita da 49 €
Consegna in altri Paesi dell'UE: 7,90 €, spedizione gratuita a partire da 99 €. (Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia, Italia, Polonia, Repubblica Ceca, Finlandia, Svezia, Danimarca, Croazia, Spagna - nessuna spedizione per le Isole Canarie, Portogallo, Grecia, Estonia, Lettonia, Lituania, Ungheria, Romania, Bulgaria, Cipro, Malta, Slovacchia, Slovenia, Irlanda, Monaco).

Non ci sono dazi doganali - indipendentemente dal Paese in cui si spedisce!

2. tempi di consegna - quanto tempo ci vuole prima di ricevere il pacco?

1-2 giorni lavorativi per la Germania
2-4 giorni lavorativi per l'Austria
4-6 giorni lavorativi per gli altri Paesi dell'UE
3-5 giorni lavorativi per la Svizzera

Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi (lun-ven) entro le 14.00 circa vengono spediti il giorno stesso. I pacchi svizzeri vengono sempre spediti il martedì e il giovedì intorno alle 14.00.

3. Paesi di consegna - dove possiamo consegnare?

Consegniamo in franchigia nei seguenti Paesi: Germania, Austria, Svizzera, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia, Italia, Polonia, Repubblica Ceca, Finlandia, Svezia, Danimarca, Croazia, Spagna- non spediamo alle Isole Canarie, Portogallo, Grecia, Estonia, Lettonia, Lituania, Ungheria, Romania, Bulgaria, Cipro, Malta, Slovacchia, Slovenia, Irlanda, Monaco.
Le consegne in altri Paesi non sono attualmente possibili.

4. servizio di corriere - chi consegna?

Spediamo tutti i pacchi con il servizio pacchi DHL o SWISS POST (Svizzera).

5. In quali giorni della settimana vengono effettuate le consegne?

DHL e SWISS POST consegnano solitamente dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 19.00 circa (a seconda della zona di consegna).

6. È possibile effettuare consegne presso le "stazioni di imballaggio DHL" o le "filiali Deutsche Post"?

Sì, in Germania (in altri Paesi non è possibile). Se il pacco deve essere consegnato a una stazione di imballaggio DHL (una tantum, è necessaria la registrazione gratuita presso DHL), inserire l'indirizzo della stazione di imballaggio come indirizzo di consegna (NON come indirizzo di fatturazione).

Le stazioni di imballaggio DHL consentono di ritirare il pacco 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.

Maggiori informazioni sulle "Packstation" qui.

Se il pacco deve essere consegnato a una filiale di Deutsche Post, ciò è possibile solo se ci si è registrati in anticipo per una Packstation con DHL. I pacchi possono essere consegnati sia alle Packstation che alle filiali postali utilizzando il "numero postale" ricevuto.

7. dogana - la consegna è sempre esente da dazi?

Sì, consegniamo dal nostro magazzino centrale europeo nei Paesi Bassi. La consegna è esente da dazi (anche per la Svizzera, perché paghiamo noi i dazi doganali).

8. consegna multipla - cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Se il corriere DHL non è in grado di trovarvi di persona, inserirà una carta pacco nella vostra cassetta delle lettere. Avete quindi le seguenti opzioni:

Il pacco può essere ritirato presso il negozio di pacchi o l'ufficio postale indicato sulla cartolina.
concordare una nuova data di consegna tramite la hotline DHL. È anche possibile far recapitare il pacco a un altro indirizzo della città.

L'autista DHL può anche lasciare il pacco a un vicino e lasciare una scheda informativa con il nome e l'indirizzo del vicino.

Entrambe le opzioni non comportano costi aggiuntivi. In caso di problemi o domande sulla consegna del pacco, vi preghiamo di contattarci.

9. smarrimento del pacco - cosa succede se il mio pacco viene smarrito?

Naturalmente la consegna è assicurata e il rischio di trasporto è a nostro carico per legge. In caso di smarrimento di un pacco, ne invieremo uno nuovo immediatamente e naturalmente senza costi aggiuntivi.

10. Tracciabilità online del pacco - dove si trova il mio pacco?

Non appena il pacco è stato spedito, noi/DHL vi invieremo un'e-mail con il numero del pacco e un link a DHL (o alla Posta Svizzera). In questo modo è possibile rintracciare il luogo in cui si trova attualmente il pacco.

11. È possibile consegnare il pacco a un orario specifico?

Purtroppo non è ancora possibile con DHL e la Posta Svizzera.

Informazioni sul pagamento

Informazioni importanti per i pagamenti online con carta di credito La direttiva europea sui pagamenti PSD2 rende più sicuri i pagamenti online con carta di credito!

Che cos'è la PSD2?

La PSD2 (Payment Services Directive 2) è una direttiva europea sui servizi di pagamento introdotta per rendere più sicuri i pagamenti online. La vostra banca può chiedervi di confermare la vostra identità utilizzando la procedura 3D-Secure quando effettuate un pagamento online con carta di credito.

Come funziona il pagamento con carta di credito?

Quando si effettua un ordine in Europa, è possibile che si venga reindirizzati alla pagina 3D Secure della banca. Esistono vari modi per autenticare i pagamenti online: potrebbe esservi chiesto di confermare la vostra identità tramite SMS, e-mail o TouchID. Una volta che il pagamento è stato autenticato e l'ordine è stato finalizzato, sarete reindirizzati alla pagina del Feelgood Shop dove vedrete una conferma dell'ordine. Invieremo anche un'e-mail di conferma dell'ordine.

Come fa la banca a confermare la vostra identità?

Quando contattate la vostra banca, vi spiegherà il processo di autenticazione 3D Secure. Verificate che la banca disponga delle coordinate corrette in modo da poter ricevere un SMS o un'e-mail per l'autenticazione.

Cosa devo fare se non riesco a completare l'ordine?

Se qualcosa non funziona durante il processo di ordinazione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi prendendo in carico il vostro ordine al telefono.

Avete ancora domande?

Per telefono: 0800-678 7997 (numero verde da Germania, Austria, Svizzera)

Lun-Ven: 8.00-16.00, non c'è personale nei giorni festivi in NRW

Se tutte le linee sono occupate, lasciate un messaggio e sarete richiamati al più presto.

via e-mail: info@feelgood-shop.com

Di solito rispondiamo a tutte le richieste entro 1 giorno lavorativo.