Domande frequenti

1. Il mio login cliente non funziona: cosa posso fare?

Se avete già ordinato da noi e avete creato un account cliente personale, potete utilizzare questo login (indirizzo e-mail) e la password (scelta da voi personalmente) per ordinare ancora e ancora.

I dati di contatto e gli indirizzi di consegna rimangono memorizzati nell'account cliente personale e non devono essere inseriti nuovamente. Se avete dimenticato la password, potete utilizzare la funzione "Password dimenticata" per assegnarne una nuova. Se ciò non dovesse funzionare, inviateci una breve e-mail o telefonateci. Saremo lieti di aiutarvi.

2 Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna del pacco?

Ci sono diverse possibilità:

1. Il corriere DHL lascia il pacco a un vicino di casa.
2. Il corriere DHL lascia il pacco presso il negozio/ufficio postale più vicino, dove può essere ritirato di persona entro circa 5-7 giorni.
3. Se vi siete registrati per il servizio DHL Packstation, il corriere può consegnare il pacco presso una Packstation.

In ogni caso, nella cassetta delle lettere troverete una cartolina con le relative informazioni.

3 Dove si trova il mio pacco?

Dopo l'invio del pacco, riceverete un'e-mail da DHL con il numero del pacco e un link alla pagina di tracciamento del pacco DHL. Questi dati possono essere utilizzati in qualsiasi momento per seguire la posizione attuale e la data di consegna prevista. Se, contrariamente alle aspettative, ciò non dovesse funzionare, possiamo naturalmente fornire informazioni in qualsiasi momento. Basta chiamarci o inviarci un'e-mail.

4. Tutti i prodotti offerti sono legali nell'UE?

Certo che lo sono! Vendiamo solo prodotti completamente legali nell'UE.

5. Posso fidarmi della qualità e della purezza dei prodotti?

Certamente. Vendiamo solo prodotti di prima qualità provenienti da produttori con i quali collaboriamo da molti anni e i cui processi produttivi vengono regolarmente controllati da noi stessi. Inoltre, tutti i produttori sono certificati secondo le norme ISO, HACCP e/o GMP e sono rigorosamente controllati da agenzie governative.

Effettuiamo regolarmente i nostri test ("Fidarsi è bene, controllarsi è meglio") sui prodotti che POTREBBERO essere critici in termini di possibile contaminazione in diversi laboratori rinomati (tra cui quelli di Berlino e Amburgo) con cui collaboriamo strettamente.

Siamo inoltre certificati secondo le norme HACCP e BIO e siamo regolarmente ispezionati dalle autorità statali preposte al controllo degli alimenti.

Inoltre, NON vendiamo prodotti provenienti da produttori dell'Europa dell'Est o dei Paesi asiatici, perché sappiamo che non sono controllati in modo così rigoroso come i produttori di altri Paesi.

6. Devo sottoscrivere un abbonamento o avere altri obblighi ricorrenti?

No. Con noi non avete alcun impegno, ma ordinate solo i prodotti che volete quando li volete. Siamo un normale negozio online e NON un "servizio di abbonamento". Lo promettiamo!

7. Come devo prendere un prodotto?

Queste informazioni si trovano sul nostro sito web nella descrizione dettagliata del prodotto alla voce "Consigli per il consumo". In ogni caso, vi raccomandiamo di leggere attentamente le nostre informazioni dettagliate sui prodotti per ottenere i migliori benefici possibili da ciascun prodotto.

8. qual è la durata di conservazione dei prodotti?

Garantiamo una data di scadenza (BBD) di 6 mesi per ogni prodotto (a meno che non sia esplicitamente indicata una data diversa sul nostro sito web). Poiché riceviamo costantemente merce fresca, la maggior parte dei prodotti ha una durata di conservazione compresa tra 12 e 24 mesi.

9. Come funziona il pagamento tramite KLARNA?

Se desiderate pagare tramite fattura, il pagamento viene effettuato tramite KLARNA, uno dei maggiori fornitori di servizi di pagamento per gli acquisti tramite fattura in Germania, con una reputazione di prim'ordine e molto affidabile. Il processo è molto semplice. Potete trovare una descrizione dettagliata qui

10. Cosa devo fare se voglio restituire la merce?

Sia che vogliate avvalervi del diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, sia che vogliate avvalervi della nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni, vi preghiamo di contattarci prima di restituire la merce, in modo da poterla elaborare gratuitamente per voi. Potete trovare informazioni dettagliate nella sezione Garanzia di soddisfazione.

Avete altre domande?

Inviate un'e-mail a info@feelgood-shop.com o chiamateci. Hotline telefonica: 0800-678 7997 (gratuito da D, A, CH; lun-ven 8.00-16.00).

Siamo sempre felici di aiutarvi.