Frequently asked questions

1. mon login client ne fonctionne pas - que puis-je faire ?

Si tu as déjà passé une commande chez nous et que tu as créé un compte client personnel, tu peux toujours commander avec ce login (adresse e-mail) et ce mot de passe (que tu as choisi personnellement). Les données de contact et les adresses de livraison restent enregistrées dans le compte client personnel et ne doivent pas être saisies à nouveau.

Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux en créer un nouveau à l'aide de la fonction "Mot de passe oublié". Si cela ne fonctionne pas, envoie-nous un e-mail ou appelle-nous. Nous nous ferons un plaisir de t'aider.

2) Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de mon colis ?

Il y a plusieurs possibilités :

1. Le coursier DHL dépose le colis chez un voisin.
2. Le coursier DHL dépose le colis au magasin/bureau de poste le plus proche, où il peut être retiré en personne dans un délai de 5 à 7 jours environ.
3. Si tu t'es inscrit au service DHL Packstation, le coursier livrera éventuellement le colis dans une station d'emballage.

Dans tous les cas, tu devrais trouver une carte avec les informations correspondantes dans ta boîte aux lettres.

3. où se trouve mon colis ?

Une fois que le colis a été envoyé, tu reçois un e-mail de DHL avec le numéro du colis et un lien vers la page de suivi des colis DHL. Grâce à ces données, il est possible de suivre à tout moment le lieu actuel et la date de livraison prévue. Si, contre toute attente, cela ne devait pas fonctionner, nous pouvons bien sûr nous aussi fournir à tout moment des renseignements à ce sujet. Un appel téléphonique ou un e-mail suffisent.

4. tous les produits proposés sont-ils légaux dans l'UE ?

Bien sûr que oui ! Nous ne vendons que des produits qui sont parfaitement légaux dans l'UE.

5. puis-je être sûr de la qualité et de la pureté des produits ?

Bien sûr que oui. Nous ne vendons que des produits de première qualité provenant de fabricants avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration depuis de nombreuses années et dont nous vérifions régulièrement le processus de production. De plus, tous les fabricants sont certifiés ISO, HACCP et/ou GMP et sont soumis à des contrôles stricts par des organismes publics.

Nous effectuons régulièrement nous-mêmes des tests sur les produits qui PEUVENT être critiques en termes d'impuretés éventuelles ("Faire confiance, c'est bien, contrôler, c'est mieux") dans différents laboratoires renommés (notamment à Berlin et à Hambourg) avec lesquels nous collaborons étroitement.

De plus, nous sommes nous-mêmes certifiés HACCP et BIO et nous sommes également régulièrement contrôlés par les autorités publiques de surveillance des denrées alimentaires.

En outre, nous ne vendons PAS de produits de fabricants d'Europe de l'Est ou de pays asiatiques, car nous savons qu'ils ne sont pas contrôlés aussi strictement que les fabricants d'autres pays.

6) Est-ce que je souscris un abonnement ou ai-je d'autres obligations récurrentes ?

Non. Chez nous, on ne s'engage à rien, on ne commande les produits souhaités que lorsqu'on le souhaite. Nous sommes une boutique en ligne tout à fait normale et PAS un "service d'abonnement". C'est promis !

7. comment dois-je prendre un produit ?

Cette information figure sur notre site web, dans la description détaillée de chaque produit, sous "Recommandations de consommation". Nous recommandons de toute façon de bien lire nos informations très détaillées sur les produits afin d'en tirer le meilleur parti possible.

8. quelle est la durée de conservation des produits ?

Nous garantissons une date limite de consommation (DLC) de 6 mois pour chaque produit (à moins qu'une autre date ne soit explicitement mentionnée sur notre site web). Comme nous recevons en permanence des produits frais, la grande majorité des produits se conservent entre 12 et 24 mois.

9. comment fonctionne le paiement via KLARNA ?

Si tu souhaites payer par facture, le règlement s'effectue via KLARNA, l'un des plus grands fournisseurs de paiement par facture en Allemagne, qui jouit d'une réputation de premier ordre et de très grand sérieux. La procédure est très simple. Tu trouveras une description détaillée ici

10. que dois-je faire si je veux renvoyer la marchandise ?

Que tu souhaites faire usage du droit de rétractation légal de 14 jours ou de notre garantie de satisfaction de 30 jours, il est impératif que tu nous contactes avant de nous renvoyer la marchandise afin que nous puissions la traiter sans frais pour toi. Tu trouveras des informations détaillées dans notre rubrique Garantie de satisfaction.

Tu as d'autres questions ?

Il te suffit d'envoyer un e-mail à info@feelgood-shop.com ou de nous appeler. Hotline téléphonique : 0800-678 7997 (gratuit depuis l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse ; du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00).

Nous sommes toujours prêts à t'aider.