Protection des données

1. Responsable du traitement des données et délégué à la protection des données

   Feelgood Shop attache une grande importance au respect de la vie privée et à la protection des données à caractère personnel de ses clients. La présente déclaration de confidentialité se rapporte à www.feelgood-shop.com (le "site web") et à tes données personnelles qui sont traitées par Feelgood Shop B.V., Celsiusweg 25A, 5928 PR à Venlo, Pays-Bas, en tant que responsable de la protection des données.

   Tu peux contacter notre responsable de la protection des données à tout moment via info@feelgood-shop.com.

2. Quelles sont les informations que nous traitons et conservons à ton sujet ?

   Nous traitons des données à caractère personnel te concernant provenant de différentes sources, y compris des données à caractère personnel (a) que tu as toi-même fournies et (b) que nous obtenons par le biais de ta visite sur le site web.

   • a) Données à caractère personnel que nous obtenons directement de toi en tant que client.

     Nous pouvons collecter directement tes données personnelles lorsque tu nous les communiques pour t'inscrire, acheter un produit, poser une question par écrit ou par téléphone à notre hotline téléphonique, participer à des concours, recevoir des informations ou des e-mails ou pour d'autres raisons. Nous t'assurons que nous ne collectons ces données personnelles que si tu les fournis de manière autonome et volontaire. Nous pouvons collecter les données personnelles suivantes auprès de toi :

     • Nom
     • Adresse
     • Adresse électronique
     • Nom d'utilisateur
     • Numéro de téléphone fixe ou mobile en cas de commande par téléphone
     • Numéro de client
     • Informations de paiement
     • Mots de passe (nous ne conservons les mots de passe cryptés que pour voir si le titulaire des droits se connecte. Nous n'avons pas accès aux mots de passe et/ou à la connaissance des mots de passe).
     • Commandes et aide-mémoire
     • Historique des paiements
     • Inscription à notre newsletter

     
     Les données que nous collectons ne relèvent pas de catégories particulières de données à caractère personnel, car l'achat de nos produits ne permet pas de tirer des conclusions directes sur, par exemple, une maladie de l'acheteur et il ne s'agit notamment pas de données relatives à la santé.

     Nous sommes parvenus à cette décision parce que les compléments alimentaires ne sont que des denrées alimentaires qui, par définition légale, ne peuvent pas avoir d'effet curatif et ne sont donc pas utilisés pour traiter des maladies. Ils contribuent uniquement à normaliser les carences en certains nutriments. En résumé, l'achat d'un complément alimentaire spécifique ne préjuge pas d'une éventuelle maladie de l'acheteur.

   • b) Données personnelles que nous obtenons lors de ta visite sur le site web

     Lorsque tu consultes notre site web, nous devons, pour des raisons techniques, collecter et enregistrer certaines données. Nous utilisons ces données pour gérer nos pages web d'un point de vue technique.

     Les données suivantes sont collectées et enregistrées lorsque tu consultes notre site :

     • la date et la durée de ta visite
     • les pages web que tu utilises
     • les données d'identification du type de navigateur et de système d'exploitation que tu utilises
     • le site web à partir duquel tu nous as rendu visite.

     
     En outre, d'autres données sont collectées par le biais de ce que l'on appelle un logfile - un protocole automatique de toutes ou de certaines actions sur un système informatique. Cela signifie que chaque fois que tu accèdes à un site web de notre offre et chaque fois que tu y consultes un fichier, des données sont enregistrées dans des fichiers journaux sur les serveurs que nous mettons à disposition.

     Ces données sont consignées dans des fichiers journaux :

     • l'adresse IP de ton ordinateur
     • les champs d'authentification
     • la date et l'heure de ton accès
     • méthode d'accès
     • contenu de l'appel HTML
     • code d'état du web
     • Informations sur le navigateur utilisé et ton système d'exploitation.

     
     Afin de rendre notre offre aussi conviviale que possible, nous utilisons en outre, comme de nombreuses autres entreprises, des cookies et des technologies similaires. Tu trouveras de plus amples explications sur les cookies et les technologies similaires que nous utilisons sur notre site web dans notre avis sur les cookies. Tu as également la possibilité de gérer tes consentements à cet égard ici.

3. A quelles fins traitons-nous tes données personnelles ?

   Nous collectons et traitons tes données exclusivement à des fins prédéfinies. Celles-ci peuvent résulter de nécessités techniques, de l'exécution et du respect d'un contrat avec nous et du traitement de tes souhaits ainsi que d'une obligation légale ou d'un intérêt légitime de notre part ou d'un intérêt public. En outre, nous n'utilisons tes données personnelles que si tu nous as donné ton consentement préalable.

   Les données personnelles telles que décrites au point 3 sont traitées aux fins suivantes :

   • pour te permettre d'utiliser notre site web (art. 6, par. 1, p. 1 b) RGPD),
   • pour traiter ton inscription (art. 6, par. 1, p. 1 b) RGPD),
   • pour te fournir nos services (art. 6 par. 1 p. 1 b) RGPD),
   • pour t'informer lorsqu'un produit que tu as acheté est rappelé (art. 6 par. 1 p. 1 c) RGPD),
   • pour répondre à tes questions ou commentaires (art. 6, par. 1, p. 1 b) RGPD),
   • à des fins publicitaires (art. 6, par. 1, p. 1 a) RGPD),
   • pour organiser des jeux-concours auxquels tu participes (art. 6, par. 1, p. 1 b) RGPD),
   • pour mettre à disposition des informations sur nos produits et nos nouveautés sous forme de newsletter (art. 6 par. 1 p. 1 a) RGPD),
   • pour mettre à la disposition des clients existants des informations sur nos produits et nos nouveautés sous forme de newsletter (art. 6, par. 1, p. 1 f) RGPD),
   • pour t'envoyer des produits sur demande (art. 6, par. 1, p. 1 b) du RGPD),
   • pour évaluer l'utilisation de nos sites web et de nos produits et services ainsi que ton comportement de navigation et d'achat (art. 6 par. 1 p. 1 a) RGPD),
   • pour pouvoir faire des recommandations de produits
   • pour réaliser des analyses et des études de marché (art. 6, par. 1, p. 1 f) du RGPD),
   • pour analyser l'efficacité de notre publicité (art. 6, par. 1, p. 1 a) RGPD),
   • pour prévenir la fraude ou d'autres délits et/ou, dans ce contexte, pouvoir vérifier ton identité (art. 6, par. 1, p. 1 e) RGPD),
   • pour vérifier le statut de paiement de tes commandes (art. 6 par. 1 p. 1 b) RGPD),
   • pour traiter les paiements (art. 6, par. 1, p. 1 b) RGPD).
     
     
4. Informations marketing/lettre d'information

   Si tu nous as donné ton consentement, nous ne traitons que les données à caractère personnel nécessaires à l'envoi de notre newsletter afin de te faire parvenir des informations marketing par e-mail. Si tu n'es plus intéressé(e) par nos informations, tu peux à tout moment révoquer ton consentement à la réception de notre newsletter avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, il te suffit de cliquer sur le lien "Se désabonner" dans la newsletter concernée ou de t'adresser à notre service clientèle.

   Si tu ne t'y es pas opposé, nous pouvons également t'envoyer par e-mail des informations sur des biens ou services similaires qui, selon tes achats précédents dans le cadre desquels nous avons reçu ton adresse e-mail, pourraient t'intéresser. Tu peux à tout moment indiquer que tu ne souhaites pas être contacté(e) de la sorte, soit en cliquant sur le "lien de désabonnement" figurant au bas de chaque e-mail promotionnel que nous t'envoyons, soit en nous contactant par écrit ou par téléphone. Cela ne te coûtera rien d'autre que les frais de transmission selon les tarifs de base.

   Objectifs publicitaires pour les clients existants (art. 6, al. 1, let. f, RGPD UE, § 7, al. 3, LCD) - Si tu nous as fourni ton adresse e-mail lors de l'achat de marchandises ou de services, nous nous réservons le droit de t'envoyer régulièrement par e-mail des offres concernant nos propres marchandises ou services similaires de notre gamme (§7, al. 3, LCD). Si tu ne le souhaites pas, tu peux à tout moment t'opposer à l'utilisation de tes données personnelles à des fins de publicité directe. Dans ce cas, nous ne traiterons plus tes données à cette fin. L'opposition peut être faite gratuitement et sans forme particulière, sans avoir à se justifier, et doit être adressée si possible au 0800 - 678 7997, par e-mail à info@feelgood-shop.com ou par courrier à Feelgood Shop B.V., Celsiusweg 25A, 5928 PR Venlo (Pays-Bas). Bien entendu, tu peux également cliquer à tout moment sur le lien de désabonnement figurant dans les e-mails publicitaires.

5. Transmission de tes données personnelles à des tiers

   Les données à caractère personnel que nous collectons sont en principe traitées au sein de notre entreprise. En outre, nous pouvons transmettre des données personnelles à des tiers en dehors de notre entreprise, dans la mesure où cela est autorisé par la loi, notamment à

   • les destinataires auxquels nous devons transmettre des données personnelles pour l'exécution des contrats conclus (par ex. aux entreprises de livraison et de logistique qui te livrent à domicile les articles commandés chez nous ou aux prestataires de services de paiement) ;
   • les prestataires de services auxquels nous faisons appel et qui fournissent pour nous, sur une base contractuelle distincte, des prestations pouvant inclure le traitement de données à caractère personnel, ainsi que les sous-traitants de nos prestataires de services auxquels nous faisons appel avec notre accord ;
   • les tiers auxquels nous faisons appel uniquement avec ton consentement et qui nous aident à traiter et à analyser les données à caractère personnel afin d'améliorer nos produits et services et de surveiller l'efficacité d'une publicité ou d'une campagne spécifique et de t'afficher des publicités adaptées à tes centres d'intérêt sur notre site web ainsi que sur des sites web tiers (tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans notre avis sur les cookies et dans tes paramètres de cookies) ; et
   • des organismes non publics et publics, dans la mesure où nous sommes obligés de transmettre tes données personnelles en raison d'obligations légales.

   En principe, nous traitons les données à caractère personnel exclusivement au sein de l'UE ou de l'Espace économique européen. Dans certains cas, il peut toutefois s'avérer nécessaire que nous transmettions des informations à des destinataires situés dans ce que l'on appelle des "pays tiers". Les "pays tiers" sont des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'accord sur l'Espace économique européen, dans lesquels on ne peut pas raisonnablement supposer que le niveau de protection des données est comparable à celui de l'Union européenne. Dans la mesure où les informations transmises comprennent également des données à caractère personnel, nous nous assurons, avant un tel transfert, que le niveau adéquat de protection des données est garanti dans le pays tiers concerné ou chez le destinataire dans le pays tiers. Cela peut notamment résulter de ce que l'on appelle une "décision d'adéquation" de la Commission européenne, par laquelle un niveau de protection des données adéquat est constaté pour un pays tiers donné dans son ensemble. Alternativement, nous pouvons également baser le transfert de données sur les clauses contractuelles types de l'UE convenues avec un destinataire ou sur une déclaration de consentement que tu as fournie en conséquence.

   Sur demande, nous te fournirons volontiers de plus amples informations sur les garanties appropriées et adéquates pour le respect d'un niveau de protection des données adéquat. Tu trouveras plus d'informations sur les clauses contractuelles types de l'UE (en anglais) sur https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en et des informations sur les décisions d'adéquation (en anglais) sur https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en.

6. Pas d'utilisation de la prise de décision automatisée

   Dans le cadre des opérations de traitement de tes données personnelles présentées dans la présente information sur la protection des données, nous n'utilisons en principe pas de prise de décision automatisée (y compris un profilage) au sens de l'article 22 du RGPD. Si nous devions utiliser de telles procédures dans des cas particuliers, nous t'en informerions bien entendu séparément.

7. Combien de temps conservons-nous tes données personnelles ?

   En principe, nous conservons tes données à caractère personnel aussi longtemps que cela est nécessaire pour la finalité respective du traitement ou que nous avons un intérêt légitime à cette conservation et que tes intérêts à la non-poursuite de la conservation ou du traitement ne prévalent pas. Cela signifie que nous ne conservons en principe tes données que tant que cela est nécessaire pour la mise à disposition de notre site web et des services qui y sont liés ou que nous sommes légalement tenus de conserver ces données. Nous effaçons également les données personnelles sans l'intervention de la personne concernée dès qu'elles ne sont plus nécessaires au but du traitement ou que leur enregistrement n'est pas autorisé par la loi. Les données à caractère personnel que nous devons enregistrer pour satisfaire aux obligations de conservation sont enregistrées jusqu'à la fin de l'obligation de conservation correspondante. Dans la mesure où nous enregistrons des données à caractère personnel exclusivement pour satisfaire à des obligations de conservation, le traitement y afférent est généralement limité, de sorte qu'il n'est possible d'y accéder que si cela est nécessaire au regard de l'objectif de l'obligation de conservation.

   En règle générale, nous supprimons tes données personnelles lorsque tu n'as pas pris contact avec nous pendant deux ans (commande, appel téléphonique, clic sur la lettre d'information électronique, etc.) Nous conservons les données pendant cette longue période afin de te faciliter la saisie des données lors d'une nouvelle commande ou d'une autre prise de contact. Pour connaître la durée de stockage des données, consulte notre avis sur les cookies ou les paramètres des cookies.

8. Protection de tes données personnelles

   Nous avons pris des mesures administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger les données personnelles que tu nous as fournies contre la destruction, la perte, l'altération, la vérification, la divulgation ou l'utilisation imprévues, illégales ou non autorisées et contre toute autre forme de traitement illégal.

   Le site web peut contenir des hyperliens vers d'autres sites web de tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites web tiers ou sur le contenu de ces sites web. Une fois que tu as quitté notre site web, nous ne sommes pas responsables de la protection et de la confidentialité des informations que tu nous as fournies. Sois prudent et vérifie la déclaration de confidentialité des sites web tiers.

9. Modifications de notre déclaration de confidentialité

   Nous pouvons adapter cette déclaration de confidentialité de temps à autre en publiant ici une mise à jour de cette version. Pour rester à jour, nous te conseillons de consulter régulièrement ces pages.

10. Tes droits et prise de contact avec Feelgood Shop

    En tant que personne concernée par le traitement des données, tu as différents droits sur lesquels nous souhaitons t'informer plus en détail ci-après. Tu trouveras en outre des détails à ce sujet directement dans les articles 15 à 21 du RGPD.

    Pour exercer ces droits, tu peux t'adresser à nous ou à notre responsable de la protection des données, dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus, ou utiliser facilement les moyens techniques que nous mettons à ta disposition (par ex. les paramètres des cookies pour la gestion ou la révocation des consentements donnés par ce biais).

• Droit d'accès

  Tu as le droit de nous demander si nous traitons des données te concernant et lesquelles. Cela inclut, entre autres, des informations sur la durée et la finalité du traitement des données, leur origine et les destinataires ou catégories de destinataires auxquels nous les transmettons. Nous pouvons également te fournir une copie de ces données.

• Droit de rectification

  En tant que personne concernée, tu as le droit de nous demander de rectifier immédiatement les données te concernant qui ne sont pas ou plus exactes. Tu peux également demander que tes données personnelles incomplètes soient complétées. Si la loi l'exige, nous informons également les tiers de cette rectification si nous leur avons transmis tes données.

• Droit à l'effacement (appelé "droit à l'oubli")

  Tu as le droit de nous demander d'effacer immédiatement tes données personnelles si l'une des raisons suivantes s'applique :

  • tes données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière, ou la finalité est atteinte ;
  • tu retires un consentement et il n'existe pas d'autre base juridique pour le traitement ;
  • tu t'opposes au traitement et il n'existe pas de motif légitime prioritaire pour le traitement ; lorsque les données à caractère personnel sont utilisées à des fins de prospection directe, une simple opposition de ta part au traitement suffit ;
  • tes données à caractère personnel ont été traitées illégalement ;
  • l'effacement de tes données personnelles est nécessaire pour remplir une obligation légale en vertu du droit de l'Union ou du droit des États membres auquel nous sommes soumis.
• Droit à la limitation du traitement (blocage)

  Tu as également le droit de nous demander de limiter le traitement de tes données à caractère personnel si l'une des conditions suivantes est remplie :

  • tu contestes l'exactitude de tes données personnelles, et ce pendant une durée qui nous permet de vérifier l'exactitude des données personnelles ;
  • le traitement est illicite et tu refuses l'effacement des données à caractère personnel et demandes à la place la limitation de l'utilisation de tes données à caractère personnel ;
  • nous n'avons plus besoin de tes données personnelles aux fins du traitement, mais tu en as besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ; ou
  • tu t'es opposé au traitement tant qu'il n'a pas été établi que nos motifs légitimes prévalent sur les tiens.

  Si tu as obtenu une limitation du traitement conformément à l'énumération ci-dessus, nous t'en informerons avant de lever la limitation.

• Droit de révocation des consentements

  Tu peux révoquer à tout moment, avec effet pour l'avenir, les consentements que tu nous as accordés. Cette révocation peut se faire sous la forme d'une communication informelle aux adresses de contact susmentionnées ou par le biais des moyens techniques que nous mettons à disposition à cet effet (paramètres des cookies). Si tu révoques un consentement, la légalité du traitement des données effectué jusqu'alors n'en est pas affectée.

• Droit à la portabilité des données

  En tant que personne concernée, tu as le droit de recevoir les données à caractère personnel te concernant et que tu nous as fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces données à d'autres personnes. Tu trouveras les détails et les restrictions à l'article 20 du RGPD. L'exercice de ce droit n'affecte pas ton droit à l'effacement.

• Droit de recours auprès de l'autorité de contrôle

  Si tu es d'avis que le traitement de tes données par nos soins enfreint la législation en vigueur en matière de protection des données, tu as le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance.

• Droit d'opposition

  En tant que personne concernée, tu as le droit de t'opposer à tout moment, pour des raisons tenant à ta situation particulière, au traitement des données à caractère personnel te concernant qui est effectué sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point e) ou f) du RGPD ; cela vaut également pour le profilage fondé sur ces dispositions. En cas d'opposition de ce type, nous ne traiterons plus les données à caractère personnel te concernant, à moins que nous puissions démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur tes intérêts, tes droits et tes libertés en tant que personne concernée, ou que le traitement sert à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits en justice.

  Si nous traitons des données à caractère personnel à des fins de prospection directe, tu as le droit de t'opposer à tout moment au traitement des données à caractère personnel te concernant à de telles fins de prospection, y compris au profilage dans la mesure où il est lié à cette prospection directe.

  Si, en tant que personne concernée, tu t'opposes au traitement à des fins de publicité directe, nous ne traitons plus les données à caractère personnel concernées à ces fins.

Si tu souhaites réagir à notre déclaration de protection des données, tu peux nous contacter via notre formulaire de contact. Nous sommes également joignables par téléphone : 0800-678 797 (gratuit ; lu-ve : 8h00-16h00) et par e-mail : info@feelgood-shop.com.

Encore une remarque : quelle que soit la manière dont tu paies chez nous, les données de ta carte de crédit ou de ton compte ne nous sont PAS transmises (même en cas de paiement par virement anticipé), elles restent dans les mains de notre banque.

Mise à jour : mars 2021