Shipping and payment

Informations sur l'expédition

1. frais d'expédition - à combien s'élèvent-ils ? À partir de quand les frais de port sont-ils gratuits ?

Livraison en Allemagne : 0€, livraison gratuite
Livraison en Autriche : 0€, livraison gratuite
Livraison en Suisse : 5,90€, livraison gratuite à partir de 49€.
Livraison dans d'autres pays de l'UE : 7,90€, livraison gratuite à partir de 99€. (Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France, Italie, Pologne, République tchèque, Finlande, Suède, Danemark, Croatie, Espagne - pas d'envoi vers les îles Canaries, Portugal, Grèce, Estonie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Chypre, Malte, Slovaquie, Slovénie, Irlande, Monaco)

Il n'y a PAS de droits de douane - quel que soit le pays de livraison !

2. délai de livraison - combien de temps faut-il pour que je reçoive mon colis ?

1-2 jours ouvrables vers l'Allemagne
2-4 jours ouvrables vers l'Autriche
4-6 jours ouvrables vers d'autres pays de l'UE
3-5 jours ouvrables vers la Suisse

Les commandes passées les jours ouvrables (lu-ve) jusqu'à 14h00 environ sont expédiées le jour même. L'envoi des colis suisses a toujours lieu les mardis et jeudis vers 14h00.

3. pays de livraison - où peut-on livrer ?

Nous livrons hors taxes dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France, Italie, Pologne, République tchèque, Finlande, Suède, Danemark, Croatie, Espagne - pas d'expédition vers les îles Canaries, Portugal, Grèce, Estonie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Chypre, Malte, Slovaquie, Slovénie, Irlande, Monaco.
Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas possibles pour le moment.

4. service de messagerie - qui livre ?

Nous envoyons tous les paquets avec le service de colis DHL ou SWISS POST (Suisse).

5. quels sont les jours de la semaine où les livraisons sont effectuées ?

DHL et SWISS POST livrent en général du lundi au samedi, entre 8h00 et 19h00 environ (en fonction de la zone de livraison).

6. la livraison est-elle possible aux "stations de colisage DHL" ou aux "filiales de la Deutsche Post" ?

Oui, en Allemagne (les autres pays ne sont pas possibles). Si le colis doit être livré à une station d'emballage DHL (inscription unique et gratuite auprès de DHL nécessaire), veuillez indiquer l'adresse de la station d'emballage comme adresse de livraison (PAS comme adresse de facturation).

Les stations d'emballage DHL offrent la possibilité de retirer le colis 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Plus d'infos sur les stations d'emballage ici.

Si le colis doit être livré à un bureau de la Deutsche Post, cela n'est possible que si un enregistrement préalable a été effectué auprès de DHL pour une station d'emballage. Avec le "numéro de poste" obtenu, les colis peuvent ensuite être livrés aussi bien à des stations d'emballage qu'à des bureaux de poste.

7. douanes - la livraison est-elle dans tous les cas exempte de droits de douane ?

Oui ! Nous livrons depuis notre entrepôt central européen aux Pays-Bas. La livraison est exempte de droits de douane (même en Suisse, car nous payons les droits de douane).

8. livraison multiple - que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Si le coursier DHL ne te trouve pas personnellement, il dépose une carte de colis dans la boîte aux lettres. Il existe alors les possibilités suivantes :

Le colis se trouve à l'enlèvement dans le magasin de colis ou le bureau de poste indiqué sur la carte.
La prise d'un nouveau rendez-vous de livraison via la hotline DHL. Ici, il est également possible de faire livrer le colis à une autre adresse dans la localité.

Il se peut aussi que le chauffeur DHL dépose le colis chez un voisin et laisse une carte d'information avec le nom et l'adresse du voisin.

Aucune option n'entraîne de frais supplémentaires. N'hésite pas à nous contacter en cas de problème ou de question concernant la livraison du colis.

9. colis perdu - que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Bien entendu, la livraison est assurée et nous assumons légalement les risques liés au transport. Si un colis est perdu, nous en envoyons immédiatement un autre, et ce, bien entendu, SANS frais supplémentaires.

10. suivi de colis en ligne - où se trouve mon colis ?

Dès que le colis a été expédié, nous/DHL t'envoyons un e-mail avec le numéro du colis et un lien vers DHL (ou Swiss Post). Celui-ci permet de savoir où se trouve le colis.

11. est-il possible de se faire livrer un colis à une heure précise ?

Ce n'est malheureusement pas encore possible chez DHL et Swiss Post.

Informations sur le paiement

Informations importantes pour les paiements en ligne par carte de crédit
La directive européenne sur les paiements PSD2 rend les paiements en ligne par carte de crédit plus sûrs !

Qu'est-ce que la PSD2 ?

PSD2 (Payment Services Directive 2) est une directive européenne sur les services de paiement qui a été introduite pour rendre les paiements en ligne plus sûrs. Lors d'un paiement en ligne par carte de crédit, ta banque peut te demander de confirmer ton identité au moyen de la procédure 3D-Secure.

Comment fonctionne le paiement par carte de crédit ?

Lorsque tu passes une commande en Europe, tu seras peut-être redirigé vers la page 3D Secure de la banque. Il existe plusieurs façons d'authentifier les paiements en ligne - tu pourrais être invité à confirmer ton identité par SMS, e-mail ou TouchID. Dès que le paiement a été authentifié et que la commande est terminée, tu seras à nouveau dirigé vers la page de la boutique Feelgood où tu verras une confirmation de commande. Nous t'envoyons alors également un e-mail pour confirmer la commande.

Comment la banque confirme-t-elle ton identité ?

Lorsque tu contacteras ta banque, elle t'expliquera la procédure d'authentification 3D Secure. Vérifie bien que ta banque a les bonnes coordonnées pour que tu puisses recevoir un SMS ou un e-mail d'authentification.

Que faire si l'on ne peut pas terminer la commande ?

Si quelque chose n'a pas tout à fait fonctionné pendant le processus de commande, notre service clientèle se fera un plaisir de t'aider en demandant à ses collègues de prendre ta commande par téléphone.

Tu as encore des questions ?

Par téléphone : 0800-678 7997 (appel gratuit depuis l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse).

Du lundi au vendredi : 8h00-16h00, pas d'occupation les jours fériés en Rhénanie-du-Nord-Westphalie.

Si toutes les lignes sont occupées, laisse-nous un message et nous te rappellerons le plus vite possible.

par e-mail : info@feelgood-shop.com

En règle générale, nous répondons à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.