Conditions générales de vente

Domaine d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique Feelgood (ci-après : "boutique en ligne").

Parties contractantes et conclusion du contrat

Les contrats conclus via la boutique en ligne sont conclus avec Feelgood-Shop B.V., Celsiusweg 25a, 5928 PR Venlo-Pays-Bas.La boutique en ligne s'adresse aux consommateurs conformément au § 13 du Code civil allemand (BGB), c'est-à-dire aux personnes physiques qui agissent dans un but qui ne peut être attribué ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle indépendante, ainsi qu'aux entrepreneurs conformément au § 14 du Code civil allemand (BGB), c'est-à-dire aux personnes physiques ou morales ou aux sociétés de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agissent dans l'exercice de leur activité commerciale ou professionnelle indépendante.La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre contraignante, mais un catalogue de produits sans engagement. Tu peux tout d'abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger à tout moment tes saisies avant d'envoyer la commande ferme en utilisant le bouton "Retour" de ton navigateur. Dans le cadre du processus de commande, nous mettons également à ta disposition des moyens techniques sous la forme d'un contrôle usuel d'intégralité et de plausibilité (contrôle si tous les champs obligatoires ont été remplis et si les caractères saisis correspondent au champ obligatoire correspondant), qui te permettent de détecter les erreurs de saisie. En cliquant sur le bouton "ACHETER MAINTENANT", tu passes une commande ferme des marchandises contenues dans le panier. La confirmation de la réception de la commande se fait par e-mail. Cette confirmation par e-mail ne donne pas encore lieu à un contrat de vente. Un contrat de vente est conclu soit par une acceptation explicite de la commande, soit par l'envoi des produits commandés. Si l'acceptation de l'offre n'a pas lieu dans un délai de 10 jours ouvrables, cela signifie que l'offre est refusée.

Un contrat contraignant peut également être conclu avant, comme suit :

• Si tu as choisi le mode de paiement à l'avance, le contrat est conclu au moment de la réception de notre demande de paiement.
• Si tu as choisi le mode de paiement PayPal, le contrat est conclu au moment où tu confirmes l'ordre de paiement à PayPal.

La langue disponible pour la conclusion du contrat est l'allemand. Nous enregistrons le texte du contrat et t'envoyons les données de la commande et nos CGV par e-mail après une commande. Tu peux également consulter et télécharger les CGV à tout moment via la boutique en ligne. Les produits ne sont vendus qu'en quantités usuelles pour un ménage. Cette limitation concerne aussi bien le nombre de produits commandés dans le cadre d'une commande que le nombre total de produits commandés lors de la passation de plusieurs commandes du même produit.

Enregistrement et compte d'utilisateur

Tu peux créer ton propre compte d'utilisateur pour la boutique en ligne. Pour l'enregistrement, les champs obligatoires du masque d'inscription prévu pour l'enregistrement doivent être entièrement et correctement remplis. Pour être valable, l'enregistrement doit être confirmé par nos soins. Une fois l'enregistrement réussi, un compte d'utilisateur est créé pour toi, qui n'est pas transmissible.

Les données d'accès personnelles doivent être protégées contre l'accès par des tiers. Si des tiers devaient néanmoins prendre connaissance de tes données d'accès, tu dois nous en informer immédiatement et modifier tes données d'accès. Tu dois en outre veiller à ce que les données que tu as indiquées soient à jour. Nous nous réservons le droit de supprimer les comptes d'utilisateurs qui sont restés inactifs pendant une période de 12 mois.

Conditions de livraison et modes de paiement

Nous livrons uniquement par voie d'expédition à l'adresse de livraison que tu as indiquée. Il n'est malheureusement pas possible d'utiliser un autre mode d'expédition, en particulier de venir chercher la marchandise soi-même. Des frais d'expédition peuvent s'ajouter aux prix des produits indiqués. Les éventuels frais de livraison sont indiqués lors de la présentation des produits.

Dans notre boutique en ligne, les modes de paiement suivants sont à ta disposition :

• Paiement anticipé : Si tu choisis le mode de paiement anticipé, nous te communiquerons nos coordonnées bancaires dans un e-mail séparé et nous te livrerons la marchandise après réception du paiement. Le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins qu'une date d'échéance ultérieure n'ait été convenue.
• Carte de crédit : le débit de ta carte de crédit a lieu au moment où nous acceptons ta commande.
• Achat sur facture : si tu es un consommateur, nous te proposons, en collaboration avec Klarna AB(https://www.klarna.com/de/), l'achat sur facture comme mode de paiement ("facture Klarna"). Veuillez noter que Klarna Rechnung n'est disponible que pour les consommateurs et que le paiement doit être effectué à Klarna. Le prix d'achat est dû dès que la marchandise a été livrée et facturée. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé sans déduction dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la facture, sauf accord contraire. Nous nous réservons le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité en cas d'achat sur facture et de refuser ce mode de paiement si le contrôle de solvabilité est négatif. Tu trouveras de plus amples informations ici : https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-kauf-auf-rechnung-mit-klarna/
• PayPal / Paypal Express : Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ("PayPal"), vous devez être enregistré auprès de PayPal, vous légitimer avec vos données d'accès et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez de plus amples informations dans le processus de commande.
• Apple Pay : Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Apple Inc, One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA ("Apple"), vous devez utiliser le navigateur "Safari", être enregistré chez Apple, avoir activé la fonction Apple Pay, vous légitimer avec vos données d'accès et confirmer l'instruction de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez d'autres indications dans le processus de commande.
• Amazon Pay : pour le paiement avec Amazon Pay, vous serez redirigé vers le site web d'Amazon après avoir sélectionné le mode de paiement. Pour pouvoir utiliser ce mode de paiement, vous devez être enregistré ou vous inscrire auprès d'Amazon. Après avoir saisi vos données d'accès à votre compte Amazon sur le site d'Amazon, vous choisissez l'adresse de livraison et le mode de paiement, puis vous confirmez l'ordre de paiement qui nous est adressé. Enfin, vous serez redirigé vers notre boutique, où vous pourrez terminer le processus de commande. Une fois la commande passée, nous demandons à Amazon d'initier le paiement.

Bons d'action et bons cadeaux

Bons d'achat promotionnels

Les bons d'achat promotionnels que nous émettons gratuitement sous forme de code, par exemple dans le cadre d'actions promotionnelles avec une durée de validité déterminée pour tous les produits ou seulement pour certains produits, et qui ne peuvent pas être achetés ("codes de réduction"), ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne pendant la période indiquée. Les chèques-cadeaux que nous pouvons également acheter à titre onéreux sous forme de code ("codes-cadeaux") ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne et se prescrivent conformément aux règles générales. Les codes de réduction et les codes-cadeaux sont désignés ensemble par le terme "codes" dans la suite du texte.

• Les codes ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
• En cas d'utilisation d'un code de réduction, la valeur de la marchandise doit être au moins égale à la valeur matérialisée du code de réduction. Si la valeur matérialisée du code de réduction dépasse la valeur de la marchandise, le montant excédentaire reste dans l'avoir du détenteur du code de réduction. Le solde éventuel d'un code ne peut pas être versé en espèces.
• Si la valeur du code ne suffit pas à couvrir la commande, il est possible de choisir l'un des autres modes de paiement que nous proposons ou un (autre) code promotionnel pour régler la différence.
• La valeur du code de réduction n'est pas remboursée si tu renvoies la marchandise payée entièrement ou partiellement avec le code de réduction dans le cadre de son droit de rétractation légal.
• Le code est transmissible. Nous pouvons payer avec effet libératoire le titulaire respectif qui utilise le code dans notre boutique en ligne. Cela ne s'applique pas si nous avons connaissance ou si nous ignorons par négligence grave que le titulaire respectif du code n'est pas autorisé à utiliser le code, qu'il est incapable de le faire ou qu'il n'est pas habilité à le représenter.

Chèques-cadeaux

• Les chèques-cadeaux de la boutique Feelgood sont exclusivement utilisables sur www.feelgood-shop.com.
• Le chèque-cadeau, y compris l'éventuel solde restant, peut être utilisé jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeau.
• Le bon ne peut être échangé qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible. Un seul bon est utilisable par commande.
• Le bon d'achat ne peut être utilisé que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres bons d'achat.
• L'avoir en bons d'achat n'est pas remboursé en espèces et ne porte pas d'intérêts.
• Le bon d'achat est transmissible. Le vendeur peut effectuer un paiement libératoire au titulaire concerné. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore, par négligence grave, que le titulaire concerné n'est pas autorisé à agir, qu'il est incapable d'agir ou qu'il n'est pas habilité à le représenter.
• Si la valeur d'un bon d'achat n'est pas suffisante pour le produit souhaité, le supplément peut être effectué avec tous les modes de paiement que nous proposons en tenant compte de la valeur du bon d'achat.
• Nous nous réservons le droit d'utiliser le bon d'achat jusqu'au paiement intégral de la marchandise.
• Le bon d'achat n'est pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon d'achat.

Réserve de propriété

Les produits livrés restent notre propriété jusqu'à leur paiement intégral.

Protection des mineurs

Certains articles de notre assortiment sont exclusivement réservés aux adultes. Nous nous réservons le droit, pour ces articles spécialement identifiés dans les descriptions de produits, de ne les livrer qu'à des personnes physiques majeures et jouissant d'une capacité juridique illimitée, et d'exiger à cet égard les justificatifs d'âge correspondants. Les données nécessaires à la commande, telles que le nom, l'adresse, etc. doivent être fournies de manière complète et conforme à la vérité.

Garantie

Pour les consommateurs, les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent. Pour les entrepreneurs, le délai de prescription pour les réclamations pour défaut est d'un an à compter du transfert des risques, dans la mesure où le défaut n'a pas été causé intentionnellement ou par négligence grave, ou dissimulé frauduleusement, ou si un défaut causé par une faute a entraîné une atteinte à la vie, au corps ou à la santé ; les délais de prescription légaux pour le droit de recours selon les §§ 445b, 478 BGB (Code civil allemand) ne sont pas affectés.

En cas de défaut, nous te prions de prendre contact avec nous au 0800-678 7997. Cela n'a pas d'effet négatif sur tes droits légaux.

Responsabilité

Pour les prétentions fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution, nous sommes toujours responsables dans la mesure prévue par la loi.

• en cas d'atteinte fautive à la vie, au corps ou à la santé
• en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à nos obligations
• en cas de promesses de garantie ou de prise en charge d'un risque d'approvisionnement, si cela a été convenu
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est la condition sine qua non de la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier (obligations cardinales), par négligence légère de notre part, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, la responsabilité est limitée au montant du dommage prévisible lors de la conclusion du contrat et dont la survenance est typique. Toute autre prétention à des dommages et intérêts est exclue.

Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation. Les entrepreneurs ne bénéficient pas d'un droit de rétractation volontaire. Les dispositions suivantes ne s'appliquent donc qu'aux consommateurs.

Information sur le droit de rétractation

1. 1. Modèle de formulaire de rétractation

Extinction du droit de rétractation

Le droit de rétractation s'éteint pour les contrats portant sur des biens scellés si ceux-ci ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Pour ces contrats, le droit de rétractation expire si le sceau a été retiré après la livraison.

Garantie de satisfaction supplémentaire de 30 jours

Nous accordons aux consommateurs - indépendamment du délai de rétractation de 14 jours prescrit par la loi - le droit de nous renvoyer les marchandises commandées dans les 30 jours suivant leur réception. Si la marchandise a déjà été ouverte, nous te prions d'en indiquer brièvement la raison.

Veuillez envoyer les produits uniquement après nous avoir contactés, sinon nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d'envoi. Tu trouveras de plus amples informations ici

Règlement des litiges en ligne

Conformément à l'article 14, paragraphe 1 du règlement ODR, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (OS) sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nous sommes en principe prêts à participer à la procédure de règlement alternatif des litiges en matière de consommation conformément au § 36 VSBG.

Les consommateurs ont la possibilité de s'adresser à l'adresse suivante pour le règlement de leurs litiges :

Service général de conciliation des consommateurs du Zentrums für Schlichtung e. V.

Strasbourg Str. 8
77694 Kehl
Allemagne

Site web : https://www.verbraucher-schlichter.de

Dispositions finales

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

Si tu es un commerçant au sens du code de commerce, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le seul tribunal compétent pour tous les litiges résultant de relations contractuelles entre toi et nous est celui de notre siège social.

Si certaines dispositions des présentes conditions d'utilisation sont ou deviennent totalement ou partiellement nulles ou inefficaces, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.