Preguntas más frecuentes

1. mi cuenta de cliente no funciona, ¿qué puedo hacer?

Si ya nos ha hecho pedidos anteriormente y ha creado una cuenta personal de cliente, puede utilizar este nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña (elegidos por usted personalmente) para hacer pedidos una y otra vez.

Los datos de contacto y las direcciones de entrega permanecen almacenados en la cuenta personal de cliente y no es necesario volver a introducirlos. Si ha olvidado su contraseña, puede utilizar la función "He olvidado la contraseña" para asignar una nueva contraseña. Si esto no funciona, envíenos un breve correo electrónico o llámenos. Estaremos encantados de ayudarle.

2 ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando me entregan el paquete?

Existen varias posibilidades:

1. El mensajero de DHL deja el paquete a un vecino.
2. El mensajero de DHL deja el paquete en la oficina de correos más cercana, donde podrá recogerlo en persona en un plazo aproximado de 5-7 días.
3. Si se ha registrado en el servicio DHL Packstation, el mensajero puede entregar el paquete en una Packstation.

En cualquier caso, encontrará una tarjeta con la información pertinente en su buzón.

3 ¿Dónde está mi paquete?

Una vez enviado el paquete, recibirá un correo electrónico de DHL con el número de paquete y un enlace a la página de seguimiento de paquetes de DHL. Estos datos se pueden utilizar para rastrear la ubicación actual y la fecha estimada de entrega en cualquier momento. Si, en contra de lo esperado, esto no funciona, por supuesto también podemos facilitarle información en cualquier momento. Sólo tiene que llamarnos o enviarnos un correo electrónico.

4. ¿Todos los productos que se ofrecen son legales en la UE?

Por supuesto que lo son. Sólo vendemos productos totalmente legales en la UE.

5. ¿Puedo confiar en la calidad y pureza de los productos?

Por supuesto. Sólo vendemos productos de primera calidad de fabricantes con los que colaboramos estrechamente desde hace muchos años y cuyos procesos de producción inspeccionamos regularmente nosotros mismos. Además, todos los fabricantes están certificados según las normas ISO, HACCP y/o GMP y son controlados estrictamente por organismos gubernamentales.

Realizamos regularmente nuestras propias pruebas ("La confianza es buena, el control es mejor") de productos que PODRÍAN ser críticos en términos de posible contaminación en diversos laboratorios de renombre (incluidos los de Berlín y Hamburgo) con los que colaboramos estrechamente.

También estamos certificados según HACCP y BIO y somos inspeccionados regularmente por las autoridades estatales de inspección alimentaria.

Tampoco vendemos productos de fabricantes de Europa del Este o países asiáticos, ya que sabemos que no están tan estrictamente controlados como los fabricantes de otros países.

6. ¿tengo que suscribirme a algún servicio o tengo otras obligaciones recurrentes?

No. Con nosotros no se compromete a nada, sino que sólo pide los productos que desea cuando los desea. Somos una tienda online normal y NO un "servicio de suscripción". Se lo prometemos.

7. ¿cómo tengo que tomar un producto?

Encontrará esta información en nuestra página web, en la descripción detallada del producto correspondiente, en el apartado "Recomendación de consumo". En cualquier caso, le recomendamos que lea atentamente la información detallada de nuestros productos para obtener el mayor beneficio posible de cada uno de ellos.

8. ¿cuál es la fecha de caducidad de los productos?

Garantizamos una fecha de caducidad de 6 meses para todos los productos (a menos que se indique explícitamente otra fecha en nuestro sitio web). Dado que recibimos constantemente productos frescos, la gran mayoría de los productos tienen una caducidad de entre 12 y 24 meses.

9. ¿cómo funciona el pago a través de KLARNA?

Si desea pagar con factura, el pago se tramita a través de KLARNA, uno de los mayores proveedores de pago con factura de Alemania, con una reputación de primera clase y muy reputado. El proceso es muy sencillo. Encontrará una descripción detallada aquí

10. ¿qué tengo que hacer si quiero devolver la mercancía?

Independientemente de si desea hacer uso del derecho de desistimiento legal de 14 días o de nuestra garantía de satisfacción de 30 días, póngase en contacto con nosotros antes de devolver la mercancía para que podamos tramitarla gratuitamente para usted . Encontrará información detallada en nuestra sección Garantía de satisfacción.

¿Tiene más preguntas?

Envíenos un correo electrónico a info@feelgood-shop.com o llámenos por teléfono. Teléfono de atención al cliente: 0800-678 7997 (gratuito desde D, A, CH; de lunes a viernes, de 8.00 a 16.00).

Estaremos encantados de ayudarle.