Envíos y pagos

Información sobre el envío

1. gastos de envío: ¿cuánto cuestan? ¿A partir de cuándo los gastos de envío son gratuitos?

Envío a Alemania: 0€, envío gratuito
Envío a Austria: 0€, envío gratuito
Entrega a Suiza: 5,90 euros, envío gratuito a partir de 49 euros
Envío a otros países de la UE: 7,90 euros, envío gratuito a partir de 99 euros (Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Italia, Polonia, República Checa, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Croacia, España - no se realizan envíos a Canarias, Portugal, Grecia, Estonia, Letonia, Lituania, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Chipre, Malta, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda, Mónaco)

NO hay aranceles aduaneros - ¡independientemente del país al que realice el envío!

2. plazo de entrega - ¿cuánto tardaré en recibir mi paquete?

1-2 días laborables a Alemania
2-4 días laborables a Austria
4-6 días laborables a otros países de la UE
3-5 días laborables a Suiza

Los pedidos realizados en días laborables (de lunes a viernes) antes de las 14.00 horas se envían el mismo día. Los paquetes suizos se envían siempre los martes y jueves hacia las 14.00 horas.

3. países de entrega - ¿dónde podemos realizar entregas?

Realizamos envíos libres de impuestos a los siguientes países: Alemania, Austria, Suiza, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Italia, Polonia, República Checa, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Croacia, España- no se realizan envíos a las Islas Canarias, Portugal, Grecia, Estonia, Letonia, Lituania, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Chipre, Malta, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda, Mónaco.
Actualmente no es posible realizar envíos a otros países.

4. servicio de mensajería - ¿quién realiza la entrega?

Enviamos todos los paquetes con el servicio de paquetería DHL o SWISS POST (Suiza).

5. ¿en qué días de la semana se realizan las entregas?

DHL y SWISS POST suelen realizar entregas de lunes a sábado de 8.00 a 19.00 aprox. (dependiendo de la zona de entrega).

6. ¿es posible la entrega en "estaciones de empaquetado de DHL" o "sucursales de Deutsche Post"?

Sí, en Alemania (en otros países no es posible). Si el paquete debe entregarse en una estación de empaquetado de DHL (es necesario registrarse gratuitamente en DHL), introduzca la dirección de la estación de empaquetado como dirección de entrega (NO como dirección de facturación).

Las "Packstations" de DHL le permiten recoger su paquete las 24 horas del día, los 365 días del año.

Más información sobre "Packstations" aquí.

Si el paquete debe ser entregado en una sucursal de Deutsche Post, esto sólo es posible si usted se ha registrado previamente para una Packstation con DHL. Los paquetes pueden entregarse tanto en Packstations como en sucursales de Correos utilizando el "Número de Correos" recibido.

7. aduanas - ¿la entrega es siempre libre de impuestos?

Sí, realizamos las entregas desde nuestro almacén central europeo en los Países Bajos. La entrega es libre de impuestos (también a Suiza, porque pagamos los derechos de aduana).

8. entrega múltiple: ¿qué ocurre si no estoy en casa cuando se realiza la entrega?

Si el mensajero de DHL no puede encontrarle personalmente, pondrá una tarjeta de paquete en su buzón. Entonces tendrá las siguientes opciones:

Recoger el paquete en la paquetería u oficina de correos indicada en la tarjeta.
Concertar una nueva fecha de entrega a través de la línea directa de DHL. También es posible que el paquete se entregue en otra dirección de la ciudad.

El conductor de DHL también puede dejar el paquete a un vecino y dejar una tarjeta de información con el nombre y la dirección del vecino.

No hay costes adicionales para ninguna de las dos opciones. Póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema o pregunta sobre la entrega del paquete.

9. pérdida del paquete: ¿qué ocurre si se pierde el paquete?

Por supuesto, la entrega está asegurada y asumimos el riesgo del transporte por ley. Si un paquete se pierde, le enviaremos uno nuevo inmediatamente y, por supuesto, SIN coste adicional.

10. seguimiento del paquete en línea: ¿dónde está mi paquete?

En cuanto se haya enviado el paquete, DHL le enviará un correo electrónico con el número de paquete y un enlace a DHL (o Swiss Post). De este modo, podrá saber dónde se encuentra el paquete.

11. ¿es posible entregar el paquete a una hora determinada?

Lamentablemente, DHL y Swiss Post aún no ofrecen esta posibilidad.

12. Información sobre el pago

Información importante para los pagos en línea con tarjeta de crédito La directiva europea de pagos PSD2 hace que los pagos en línea con tarjeta de crédito sean más seguros.

¿Qué es la PSD2?

PSD2 (Payment Services Directive 2) es una directiva europea de servicios de pago que se introdujo para hacer más seguros los pagos en línea. Su banco puede pedirle que confirme su identidad mediante el procedimiento 3D Secure cuando realice un pago en línea con tarjeta de crédito.

¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?

Cuando realice un pedido en Europa, es posible que se le redirija a la página 3D Secure del banco. Hay varias formas de autenticar los pagos en línea: es posible que se le pida que confirme su identidad por SMS, correo electrónico o TouchID. Una vez autenticado el pago y finalizado el pedido, serás redirigido de nuevo a la página de la Tienda Feelgood, donde verás una confirmación del pedido. También te enviaremos un correo electrónico para confirmar el pedido.

¿Cómo confirma el banco tu identidad?

Cuando te pongas en contacto con tu banco, te explicarán el proceso de autenticación 3D Secure. Compruebe que el banco dispone de los datos de contacto correctos para que pueda recibir un SMS o un correo electrónico de autenticación.

¿Qué debo hacer si no puedo completar el pedido?

Si algo no funciona durante el proceso de pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle atendiendo su pedido por teléfono.

¿Aún tiene preguntas?

Por teléfono: 0800-678 7997 (llamada gratuita desde Alemania, Austria y Suiza)

De lunes a viernes: de 8.00 a 16.00, no hay personal los días festivos en Renania del Norte-Westfalia.

Si todas las líneas están ocupadas, déjenos un mensaje y le devolveremos la llamada lo antes posible.

por correo electrónico: info@feelgood-shop.com

Solemos responder a todas las consultas en el plazo de 1 día laborable.