Condiciones generales

Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de la Tienda Feelgood (en adelante: "tienda online").

Parte contratante y celebración del contrato

Los contratos celebrados a través de la tienda online se celebran con Feelgood-Shop B.V., Celsiusweg 25a, 5928 PR Venlo-Países Bajos, La tienda online está dirigida a consumidores de acuerdo con el § 13 BGB, es decir, personas físicas que actúan con un propósito que no puede atribuirse a su actividad profesional comercial o independiente, así como a empresarios de acuerdo con el § 14 BGB, es decir, personas físicas o jurídicas o sociedades con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúan en el ejercicio de su actividad profesional comercial o independiente La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta vinculante, sino un catálogo de productos no vinculante. Usted puede colocar inicialmente nuestros productos en la cesta de la compra sin compromiso y corregir sus entradas en cualquier momento antes de enviar el pedido vinculante utilizando el botón "Atrás" de su navegador. Como parte del proceso de pedido, también le proporcionamos medios técnicos en forma de una comprobación estándar de integridad y plausibilidad (comprobar si se han rellenado todos los campos obligatorios y si los caracteres introducidos coinciden con el campo obligatorio correspondiente), que puede utilizar para reconocer errores de introducción. Al hacer clic en el botón "COMPRAR AHORA", usted realiza un pedido vinculante de los productos de su cesta de la compra. Se le enviará una confirmación de recepción del pedido por correo electrónico. Esta confirmación por correo electrónico no constituye un contrato de compra. El contrato de compra se perfecciona con la aceptación expresa del pedido o con el envío de los productos solicitados. Si la oferta no se acepta en un plazo de 10 días laborables, se considerará rechazada.

Un contrato vinculante también puede celebrarse de antemano del siguiente modo:

• Si ha elegido el método de pago por adelantado, el contrato se perfeccionará en el momento de la recepción de nuestra solicitud de pago.
• Si ha seleccionado la forma de pago PayPal, el contrato se perfeccionará en el momento en que confirme la instrucción de pago a PayPal.

El idioma disponible para la celebración del contrato es el alemán. Guardamos el texto del contrato y también le enviamos los datos del pedido y nuestras CGC por correo electrónico después de un pedido. También puede consultar y descargar las CGC en cualquier momento a través de la tienda en línea. Los productos sólo se venden en cantidades domésticas normales. Esta restricción se aplica tanto al número de productos solicitados en un pedido como al número total de productos solicitados cuando se realizan varios pedidos del mismo producto.

Registro y cuenta de usuario

Puede crear su propia cuenta de usuario para la tienda en línea. Para registrarse, deberá rellenar completa y correctamente los campos obligatorios del formulario de registro. El registro requiere nuestra confirmación para ser efectivo. Una vez registrado correctamente, se le creará una cuenta de usuario intransferible.

Los datos de acceso personales deben mantenerse protegidos del acceso de terceros. Si, a pesar de ello, terceros tuvieran conocimiento de sus datos de acceso, deberá notificárnoslo inmediatamente y modificar sus datos de acceso. Asimismo, deberá asegurarse de que los datos que nos facilite estén actualizados. Nos reservamos el derecho a eliminar las cuentas de usuario que hayan estado inactivas durante un periodo de 12 meses.

Condiciones de entrega y formas de pago

Sólo realizamos envíos a la dirección de entrega especificada por usted mediante pedido por correo. Lamentablemente, no es posible utilizar ningún otro método de envío, en particular recoger la mercancía usted mismo. Los gastos de envío pueden añadirse a los precios indicados de los productos. Los posibles gastos de envío se indican cuando se muestran los productos.

En nuestra tienda en línea están disponibles los siguientes métodos de pago:

• Pago por adelantado: Si selecciona el método de pago por adelantado, le enviaremos nuestros datos bancarios en un correo electrónico aparte y le entregaremos la mercancía una vez recibido el pago. El pago debe efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que se haya acordado una fecha de vencimiento posterior.
• Tarjeta de crédito: El cargo se efectuará en su tarjeta de crédito en el momento en que aceptemos su pedido.
• Compra a cuenta: Si es usted consumidor, le ofrecemos el método de pago compra a cuenta ("factura Klarna") en cooperación con Klarna AB(https://www.klarna.com/de/). Tenga en cuenta que la Factura Klarna sólo está disponible para consumidores y que el pago debe realizarse a Klarna. El precio de compra vence una vez entregada y facturada la mercancía. En este caso, el precio de compra debe abonarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la factura sin deducción alguna, salvo que se acuerde otra cosa. Nos reservamos el derecho a realizar una comprobación de crédito para las compras a cuenta y a rechazar este método de pago si la comprobación de crédito es negativa. Encontrará más información aquí: https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-kauf-auf-rechnung-mit-klarna/
• PayPal / Paypal Express: Para pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo ("PayPal"), debe estar registrado en PayPal, legitimarse con sus datos de acceso y confirmar la instrucción de pago. PayPal realiza la transacción de pago inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más instrucciones en el proceso de pedido.
• Apple Pay: Para poder pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago Apple Inc, One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EE.UU. ("Apple"), debe utilizar el navegador "Safari", estar registrado en Apple, tener activada la función Apple Pay, legitimarse con sus datos de acceso y confirmar la instrucción de pago. La transacción de pago se realiza inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más instrucciones en el proceso de pedido.
• Amazon Pay: Para pagar con Amazon Pay, se le redirigirá al sitio web de Amazon tras seleccionar el método de pago. Debe estar registrado en Amazon o registrarse para poder utilizar este método de pago. Después de introducir los datos de acceso a su cuenta de Amazon en la página de Amazon, seleccione la dirección de entrega y el método de pago y confírmenos la instrucción de pago. Finalmente, será redirigido de nuevo a nuestra tienda donde podrá finalizar el proceso de pedido. Después de realizar el pedido, Amazon nos pedirá que iniciemos el pago.

Vales promocionales y de regalo

Vales promocionales

Los vales promocionales que emitimos gratuitamente en forma de código, por ejemplo, como parte de promociones con un periodo de validez específico para todos o sólo para determinados productos, y que no pueden comprarse ("códigos de descuento"), sólo pueden canjearse en nuestra tienda online durante el periodo especificado. Los vales regalo, que también pueden adquirirse en forma de código ("códigos de vales"), sólo pueden canjearse en nuestra tienda en línea y caducan de acuerdo con las normas generales. En lo sucesivo, los códigos de descuento y los códigos de regalo se denominarán colectivamente "códigos".

• Los códigos sólo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible la compensación posterior. Sólo se puede canjear un código de descuento por pedido.
• Al utilizar un código de descuento, el valor de los bienes debe ser al menos igual al valor incorporado del código de descuento. Si el valor incorporado del código de descuento supera el valor de los productos, el importe sobrante permanecerá en el saldo acreedor del titular del código de descuento. El saldo restante de un código no puede pagarse en efectivo.
• Si el valor del código no es suficiente para cubrir el pedido, se puede seleccionar uno de los otros métodos de pago que ofrecemos o un código de vale (adicional) para liquidar la diferencia.
• El valor del código de descuento no se reembolsará si devuelve los bienes pagados total o parcialmente utilizando el código de descuento dentro del ámbito de su derecho legal de cancelación.
• El código es transferible. Podemos realizar el pago con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el código en nuestra tienda online. Esto no se aplica si tenemos conocimiento o ignoramos por negligencia grave la no autorización, incapacidad legal o falta de poder de representación del respectivo titular del código.

Cheques regalo

• Los vales regalo de Feelgood Shop sólo pueden canjearse en www.feelgood-shop.com.
• El vale, incluido el saldo restante, puede canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año en que se adquirió el vale.
• El vale sólo puede canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar compensaciones posteriores. Sólo se puede canjear un vale por pedido.
• El vale sólo puede utilizarse para la compra de productos y no para la compra de otros vales.
• El crédito del vale no se abona en efectivo ni devenga intereses.
• El vale es transferible. El vendedor puede efectuar el pago al titular respectivo con efecto liberatorio. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignora por negligencia grave la falta de autorización, la incapacidad legal o la falta de poder de representación del titular respectivo.
• Si el valor de un vale no es suficiente para el producto deseado, el cargo adicional puede realizarse utilizando cualquiera de los métodos de pago que ofrecemos, teniendo en cuenta el valor del vale.
• Nos reservamos el derecho de hacer valer el vale hasta que los productos hayan sido pagados en su totalidad.
• El vale no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale.

Reserva de propiedad

Los productos entregados seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que se haya efectuado el pago íntegro.

Protección de menores

Determinados artículos de nuestra gama de productos pertenecen exclusivamente a adultos. Nos reservamos el derecho a entregar estos artículos, que están específicamente etiquetados en las descripciones de los productos, únicamente a personas físicas mayores de edad con capacidad jurídica ilimitada y a solicitar la correspondiente prueba de edad. Los datos requeridos para el pedido, como nombre, dirección, etc., deben facilitarse de forma completa y veraz.

Garantía

A los consumidores se les aplican las disposiciones legales en materia de garantía. Para los empresarios, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos es de un año a partir de la transferencia del riesgo, a menos que el defecto haya sido causado intencionadamente o por negligencia grave u ocultado fraudulentamente o que un defecto causado culposamente haya causado lesiones a la vida, la integridad física o la salud; los plazos de prescripción legales para el derecho de recurso según §§ 445b, 478 BGB no se verán afectados.

En caso de defecto, póngase en contacto con nosotros en el 0800-678 7997, sin que ello afecte a sus derechos legales.

Responsabilidad

Siempre somos responsables en la medida legal de las reclamaciones basadas en daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos

• en caso de lesión culposa de la vida, la integridad física o la salud
• en caso de incumplimiento doloso o gravemente negligente de obligaciones
• en caso de promesa de garantía o asunción de un riesgo de contratación, en la medida en que se haya acordado
• en la medida en que se abra el ámbito de aplicación de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia puede confiar regularmente la parte contratante (obligaciones cardinales), debido a negligencia leve por nuestra parte, de nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos, el importe de la responsabilidad se limitará a los daños previsibles en el momento de la celebración del contrato, cuya ocurrencia debe esperarse típicamente. Por lo demás, quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios.

Derecho de rescisión

Los consumidores tienen derecho de desistimiento. Los empresarios no tienen derecho de desistimiento voluntario. Por tanto, las siguientes disposiciones sólo se aplican a los consumidores.

Política de cancelación

1. 1. Modelo de formulario de cancelación

Expiración del derecho de rescisión

El derecho de desistimiento expira para los contratos relativos a mercancías precintadas si éstas no son aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene. En estos contratos, el derecho de desistimiento expira si el precinto se ha retirado después de la entrega.

Garantía adicional de satisfacción de 30 días

Con independencia del plazo legal de desistimiento de 14 días, concedemos a los consumidores el derecho a devolvernos la mercancía solicitada en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Si la mercancía ya ha sido abierta, explíquenos brevemente el motivo.

Le rogamos que sólo nos envíe los productos después de haberse puesto en contacto con nosotros previamente; de lo contrario, no podremos hacernos cargo de los gastos de envío. Encontrará más información aquí

Resolución de litigios en línea

La Comisión Europea pone a su disposición una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS) de conformidad con el art. 14 párr. 1 ODR-VO en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En general, estamos dispuestos a participar en el procedimiento de resolución alternativa de litigios en materia de consumo de conformidad con el artículo 36 de la VSBG.

Los consumidores tienen la posibilidad de dirigirse a la siguiente dirección para resolver sus litigios:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.

Strassburger Str. 8
77694 Kehl
Kehl, Alemania

Página web: https://www.verbraucher-schlichter.de

Disposiciones finales

Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Esta elección de ley sólo se aplicará en la medida en que no se retire la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

Si usted es un comerciante en el sentido del Código de Comercio alemán, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados de las relaciones contractuales entre nosotros y usted es nuestro domicilio social.

En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones de uso sea o llegue a ser inválida o ineficaz en su totalidad o en parte, esto no afectará a la validez de las disposiciones restantes.